在社会交往和保安工作中，礼仪具有调整和处理人们相互关系的诸多功能。也就是说，保安员礼仪能够约束保安员的言行举止，有益于人们的交流和愉悦身心，有利于增进彼此的友宜构建保安工作的和谐环境提高保安服务质量，赢得社会的赞许。

如今我们不管是在商场、小区还是活动中心等人员密集的场所，都会看到保安员巡查的身影。在巡逻过程中，保安人员不仅需要仔细留意死角、做好巡查记载工作，而且也需要熟知巡逻方式、巡逻地段的选择以及对紧急事情处理的方式。了解以下内容，能够使大家的巡逻工作开展地更加高效！

保安员是企业服务的重要窗口，保安形象是体现企业管理服务的一面镜子，保安管理是稳定窗口的螺丝钉，是擦亮镜子的清洁剂。直接关系到企业管理服务质量的好坏和公司信誉。如何保证良好的保安服务，树立良好的保安形象?保安管理方法是重中之重，而人员流动频繁给岗位实操、培训带来严重影响，是保安管理的难中之难。保安管理工作应注重以下“七要”“七不要”。

善良是一种力量。张平宜跨越海峡、跨越偏见抱起麻风村的孤单孩子，唐山13个农民兄弟顶风冒雪奔波到千里之外的郴州参与救灾，高耀洁背负着“但愿人皆健，何妨我独贫”的人生理想坚定地行走，白方礼老人用一辆破旧不堪的三轮车推出20年“助学神话”。他们的善良，犹如三月的春雨，在生命的长河里浇灌出绚烂的花朵。 　　善良更是一种智慧。“君子坦荡荡”，入选“感动中国”2011年度人物的公安部副部长刘金国之所以敢作敢为，敢于指天誓日：“如有不廉洁、不公正、不负责、不作为的任何一点，定将主动辞职”，那是因为他心中有大爱，一心为民，两袖清风，光明磊落。“内省不疚，夫何忧何惧?”他把善良完美地演绎成了为官的哲学。 　　然而，在物欲横流的今天，总有那么一小撮人，他们被利益所诱惑所纠缠而物化而偏狭，被金钱所腐蚀所蛀空而走火入魔而迷失方向，他们唯利是图，不择手段，甚至不惜利用他人的善行。善良也常常被误解：给人宽容，却被看作是软弱;为人老实，却被认为是窝囊;做事谨慎，却被看作是保守;遵守规则，却被人笑称愚蠢。 　　但这不是我们抛弃善良的藉口。善良的人比邪恶的人更有力量，正如作家王蒙先生所说：“你对七个人抱有善意，其中六个人会报答你，但是有一个人利用你的善意，以为你软弱可欺，你如果为了这七分之一把这六个人都得罪了，值吗?”我们倒也听过农夫与蛇、东郭先生与狼的故事，但那些等待着援助之手的人当中，有多大比例是毒蛇或者恶狼?为了有限的毒蛇和恶狼而不惜将一切视为毒蛇和恶狼，是不是合适呢? 　　这同样不是我们“以眼还眼，以牙还牙”的理由。前美国总统罗斯福说得对：“假如一个人真的善良，那么善良就是他的天性，这种善良不会因为面对的是一个善人或者恶人而改变。”一天下午，他家来了一位不速之客，是他年轻时候的老板——农场主德里斯。当年，罗斯福负责的工作出了一点点的纰漏，德里斯居然以此为借口，扣发了罗斯福的全部工资，罗斯福告发他，他便拉来农场做工的工人做伪证。罗斯福不仅没有讨到薪水，反而被德里斯倒打一耙，赔了不少的诉讼费，两人结下了仇恨。现在由于经济危机的缘故，德里斯几乎面临破产，农场急需资金支持，可是由于德里斯吝啬得出名，没有人愿意为他担保。德里斯借不到钱，实在无奈之际，只好向当年欺压过的罗斯福求助。罗斯福听完德里斯的哭诉，思索一番，立刻为他担保，理由就是前面说那番话。 　　“恨不消恨，端赖爱止”，我们应该让善良感染每一个人，像下面这个故事说的那样——一个农民在大年初一打开家门，发现门口放一个坛子，里面装满了骨灰，他立刻明白了是邻村的仇人所为。但他没有对仇人进行报复，而是在坛子里装满了肥沃的土，种上了花，待到春暖花开时，他把花放在了仇人的门口。当日，仇人登门谢罪。 　　这就是善良的力量，驱逐了他人心底的黑暗，拭去了他人心灵的尘埃。也许不能扭转颓势或沉沦的局势，但足以唤醒某一个人沉醉迷失的心智。慢慢地，善良就能感染每一个人，就像小草染绿一片山岗。

一个人若想到达成功的彼岸，大大小小的失败和挫折或许是必经之路，信心与梦想，则是人强大的精神支柱。俗话说，“腹有诗书气自华”。可见，人的信心源自于底气，是对自身能力的仰仗。有底气的人，他的言谈举止无不渗透着平时点点滴滴的经历，以及在岁月轮回中对各种经验的积累。这份底气，就是前期的准备。 　　“台上三分钟，台下十年功。”积累与磨练的漫长与枯燥，其实是在为成功那一刻做充分准备，这也是一个人迈向成功的关键所在。能够成功的人比起一般人来说，一定是更能吃苦耐劳，更努力、更勤奋，最重要的是他们做得比别人多，不会打无准备的仗。因为他们懂得准备越充分，成功的几率也就越大。现实生活中，每个人都拥有自己的梦想和追求。而准备的过程，就是为了实现理想所付出的行动，这是实现梦想的“支点”。 　　准备，就是知识的积淀，力量的聚合和条件的创造。儒家经典《中庸》中写道：“凡事豫则立，不豫则废。”现实生活中的很多成功者并非天生就是上天的宠儿，他们大多都有符合自己的人生规划和积累的过程，最终才得到幸运女神的青睐。牛顿若非在数学、物理学上有深厚的功力，当园子里的苹果掉落在地上时，也会和我们一样视而不见，甚至自叹倒霉，让“万有引力定律”擦肩而过。比尔·盖茨若非在中学阶段就刻苦学习，掌握了精湛的电脑技术，当整个世界掀起计算机浪潮的时候，他就不可能看到操作系统开发的迫切需要和蕴藏在里面的巨大商机，就算看到，也会因为知识的匮乏而只能眼睁睁地看着它溜走。正如一位哲人所说：机遇只偏爱那些有准备的头脑。 　　准备，就是机遇的捕捉，命运的把握和成功的约定。大多数的人只顺从于命运的安排，成功的人则能够“运”命，主动掌控自己的命运。“书到用时方恨少”，平常若不充实学问，没有耐心的思考难题，临时抱佛脚只会后悔莫及。有的人对别人的成功羡慕嫉妒恨，抱怨自己缺乏机会，然而当升迁机会来临时，才感叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任。所以，如果没有平时的刻苦积累，就算机会摆在你面前，你也未必有抓住它、驾驭它的能力。只有不断地积累，打好稳固的基础，才会有立足于社会的资本。 　　“贞观之治”的缔造者唐太宗经常对大臣们说：“居安思危，思则有备，有备无患。治国就像治病一样，即使病好了，也应当休养护理，倘若只会自我满足，一旦旧病复发，就没有办法解救了。现在国家和平安宁，但我一天比一天小心，只怕这种情况不能维持久远，所以我很希望听到你们的进谏争辩啊。” 古人尚且如此，在竞争异常激烈的当代，一个国家，一个企业，一个人，要想持续发展，立于不败之地，更需要高瞻远瞩、深谋远虑，随时准备迎接各种挑战、考验。 　　犹豫的人往往会失去机会，观望的人只会丧失机会，等待的人永远不会有机会。当下，我国保安服务业正处于脱钩改制的关键时期，当一个崭新的保安服务市场即将呈现在我们眼前时，我们应如何迎接机会与挑战的来临?我们是否有居安思危的意识、枕戈待旦的品质、未雨绸缪的魄力?只有把准备作为“支点”的人，在现实中等待机遇的来临，才能把自己心目中的那个“地球”轻松撬起。 　　前方，是梦想的边缘，是成功的彼岸。伸手，就能接近，涉足，便可抵达。你准备好了吗?

面对岁月的划痕，人的内心难免会积攒稍许郁结，多数人都会选择到大自然中去放牧心情、调整心境。人们感受着苍茫辽阔的原野，让清风荡涤心头的迷惑，观赏海天一线的交接，让额上的愁绪挥之而去，内心之中自然而然地生出一种敢于战胜困难的豪迈气魄。这种心境的改变其实就是情绪的抚平与波动。 情绪是一种人人都会出现的心理活动，有人这样形容，人的一生就像是在乘坐情绪的过山车。的确，情绪的变化令人难以捉摸、复杂多样，不同的情绪影响着人们对事物的看法和抉择，成败就在一念之间，这个“念”极易受到情绪的左右。好的情绪能推进人的自身素养，让人做起事情来得心应手、事半功倍。反之，消极情绪往往会让人们与目标背道而驰，且对身心健康也没有好处。所以，我们在日常生活中必须学会调整、克制自己的情绪。 《三国演义》的剧情里有这样一幕，气量狭小的周瑜在仰天长叹一声“既生瑜，何生亮”后口吐鲜血，随之坠于马下。观其人，“雄姿英发，羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的周郎官至都督，手握重权，才华横溢，胆略过人，绝非等闲之辈。然而，这样一个人中龙凤，在诸葛亮的屡次“捉弄”下，也会深陷于焦虑、嫉妒、冲动等情绪中无法自拔，暴躁之下指挥、定夺不当，连番中计，最终竟被诸葛亮三气至死，一代英才就此含恨陨落。这个“惨剧”的酿成，与其说诸葛亮足智多谋，善于玩“心理战”，不如说周瑜不会合理地控制情绪，自乱阵脚，枉送了性命。 在现实生活中，某某人被气进了医院的事例屡见不鲜，可见，这种消极情绪会严重危害人的身心健康，控制不好，悔之莫及。所以，人们常以“不以物喜，不以己悲”、“车到山前必有路，船到桥头自然直”、“儿孙自有儿孙福”等来平和情绪、宽慰自己。 众所周知，细菌、病毒等具有传染性，殊不知情绪也可传染。消极情绪的传染是在不知不觉中进行的，而且传染速度相当快。假如一个人和熟悉的人待在一起，而对方情绪低落或烦躁，那么不到半小时他的情绪就会受到对方的传染。在保安行业中，某一个保安员的离职，能够影响其他保安员的情绪，引发多名保安员的离职；有部分保安员对待工作不认真，当一天和尚撞一天钟，会使整个班队在工作中陷于消极⋯⋯ 情绪也是一把双刃剑。保安队伍中更多的是积极向上的保安员，他们坚信梦想能够成真，保持着努力、亢奋的情绪，最终取得了成功。例如，热爱技防的孙苏利，她坚持研究、不断创新，凭借着出色的业务能力，从一名普通保安员成长为公司副总经理，她的成功带动了不少保安员不断奋发向上；只拥有高中学历的王同建，从当使馆保安员的第一天开始就苦学外语，并逐步掌握了五门外语，从而点燃了使馆保安员学习外语的热情⋯⋯所以，作为保安从业者，不管身在什么岗位，身处什么境地，都应当学会调整情绪，保持良好心态。“财富学之父”顾修全博士曾经说过：“真正的管理人是去管理人的情绪。”作为保安服务企业的管理者，能及时发现、调动、调整保安员的情绪，是一项非常重要的工作。 总之，情绪能够产生出强大的心理能量，用之不当，伤人害己；使之过于平和，会让人缺乏上进，浑浑噩噩；使之升华，为我所用，则会变为成就事业的动力。要想控制好自己的情绪，使之成为积极、有益的能量，就需要培养起远大的生活目标，改变在小事上计较得失的习惯，更多地从大局、从长远去考虑一切，只有确立了远大的人生理想，才能待人宽容，拥有大度量，不会容忍自己的精力被微不足道的小情绪所牵绊，而妨碍对理想、事业的追求。所谓“心宁则智生，智生则事成”，就是这个道理。

小河”有水“大河”满。这是富润控股集团董事局主席赵林中提出的著名“理论”。他将员工比作小河，企业比作大河，认为只有善待员工，帮助他们致富，保障他们的合法权益，企业才能发展。正是因为他对此“理论”的推崇，才得以使一家濒临破产的企业获得新生，并为其日后成功上市奠定坚实基础。这一“理论”并不高深，精髓就是重视员工。这一“理论”应用到保安服务业同样适用。要想将保安企业做大做强，进而推动整个行业发展，就要重视保安员，给予他们尊重，保障其合法权益。保安员的美好今天就是保安行业辉煌的明天。支撑这一结论的即是保安员之于保安行业的重要性。 保安员是保安行业承担社会责任的主体。保安行业提供的是安全服务，因而要比其他行业承担更多的社会责任，走以社会责任为先的道路。参与社会治安巡逻防范、企事业单位内部保卫、居民小区守护、抢险救灾、大型活动安保、保障金融网点安全运营以及为公安机关提供线索、协助破案等，都是保安行业的责任所系。在这些岗位上，广大基层保安员承受着高风险，经受着风吹雨打、日晒寒冻。倘若没有他们，承担社会责任无从谈起，保安行业也就失去存在的意义。 保安员是保安服务质量的决定者。随着经济社会的发展，在人们对安全需求大量增加的同时，对享受到的安全服务质量也有着更高的要求。毫无疑问，保安服务质量取决于它的执行者——保安员。他们的综合素质，包括身体条件，对服务对象和区域的熟悉程度，是否具备过硬的业务技能和较强的处置突发事件的能力等，都决定着其所提供的服务质量的优与劣。高素质的保安员是优质保安服务的根本保障。 保安员是展示保安行业形象的窗口。人们如何感知、认识保安行业，最直观的方式是通过坚守在一线的保安员的表现。他们的言谈举止、仪容仪表以及精神面貌等，无不向社会传递着相关的“信息”，成为展示保安行业形象的一扇窗口。树立保安行业的正面形象，需要保安员从点滴做起，给社会和大众留下良好的第一印象。同时，保安员中涌现出的见义勇为、助人为乐等典型事迹，也是为行业赢得口碑的重要方面。 保安员是保安行业转型升级的推动力量。自诞生以来，保安行业主要以人防为主，属劳动密集型产业，人力资源对于行业的正常运转有着至关重要的作用。未来，保安行业将进一步增加科技含量，加快高端业务的拓展，从要素驱动向创新驱动转变，完成转型升级。在这一过程中，需要高素质的保安人才做保障，无论是技防还是随身护卫、安全风险评估等高端业务，都概莫能外。只有拥有丰厚的保安人才储备，保安行业的转型升级才能成为可能。 然而，现实却是保安员的重要性与其应受到的重视并不相称，诸如保安员的社会地位、工资福利、培训教育、职业规划等方面仍不尽如人意。这直接导致了保安员流失率高、队伍不稳定的后果。而流失过快、人难招又成为目前部分保安从业单位在招聘人员时“宁滥勿缺”的肇因，他们一味降低保安员的入职标准，甚至不培训即仓促上岗，这样的服务只能接受低服务费的现实，致使行业更难吸引人、留住人，进入恶性循环，埋下发展隐患。 一个成熟的行业是吸引从业者的行业，是能够留住从业者的行业，唯此才能为其自身发展提供永续向前的动力。人无远虑，必有近忧；深谋远虑，方能解忧。当前，我们要做的就是尊重和善待保安员，完善其工资和保险等福利待遇，为其提供培训教育的机会，搭建个人发展的平台，让保安员能够拥有一个美好的今天，进而为保安行业铸就一个辉煌的明天！