一、总则 （一）勤务工作是我公司受甲方的委托所承担的主要工作。勤务工作质量的高低不仅体现着甲方保卫工作的质量，而且体现着我公司的形象与价值含量。因此，勤务工作是我公司的中心工作。 （二）各级领导和机关各部门，都要把勤务工作放在重要议事日程，各司其职、各尽其责、认真研究、科学安排、经常指导、适时检查、严格管理、全面落实。 （三）勤务工作采取各级领导一把手承包负责的原则，由公司训练勤务部统一指导实施。公司机关各部门要从政治教育、队员调配、军事训练、勤务管理、工资福利、后勤保障、企业文化多方面予以支持配合，做到统一步调、统一协调、全局一盘棋。 （四）勤务工作的管理依据是：国务院颁发的《保安服务管理条例》；公司正式通过的ISO90001质量管理体系关于勤务工作的质量管理手册；公司正式下发的各项规章制度；各驻勤队要严格按照上述三个管理依据认真抓好勤务工作的正常运行和全面落实。 二、勤务工作的编排。 勤务工作的编排主要是根据公司与甲方签订的劳务合同中任务、职责、岗哨设置和“执勤方案”科学编排、合理运行，做到定时、定岗、定人。 三、勤务工作的流程。 勤 务工作的流程要严格按照公司制定的工作流程表和流程图进行，做到按时上岗、按时下岗、认真执勤、尽职尽责、遵守纪律、完成任务。 四、勤务工作的标准。 岗位纪律要求标准 （1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。 （2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 （3）不准刁难群众。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 （5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。 （6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 （7）要爱护公物。 （8）有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 （9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。

为更好履行保安服务职责，为甲方单位做好保安服务工作，特制定如下保安服务工作标准。 1、不准擅离职守； 2、不准酒后执勤和上班时饮酒； 3、不准在岗位上与他人发生争吵或打架； 4、不准在执勤时间吸烟、吃零食、打瞌睡； 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活； 6、不准在上岗时玩弄手机、耳机、随身听； 7、不准擅离岗位、脱岗、串岗； 8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品，以及留大鬓角、长头发、长指甲、小胡子； 9、不准坐卧、倚靠、弯腰曲背，以及在岗位上与人闲聊； 10、不准乱拉关系、向客户及其他人员借钱或索讨财物、以及私分或挪用拾遗物品； 11、不准耍特权，刁难客户及其它人员； 12、不准玩耍对讲机和其它器具、不得损坏执勤用品，对讲机不得离身； 13、不准带亲友到岗位上“陪岗” ； 14、不准擅自处理重大情况或涉外问题，以及知情不报或包庇坏人； 15、不准泄漏客户和公司的秘密； 16、不准非当班保安员随意进入工作场所。

一、保安服务形象要求标准 1、着装要求标准 （1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 （2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。 （3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 （4）在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。 （5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 （6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 （7）着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。 2、仪容仪表要求标准 （1）值勤时要仪表端正，精神饱满。 （2）男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。 （3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 3、礼节要求标准 （1）在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。 （2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 （3）对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4、举止要求标准 为更好履行保安服务职责，为甲方单位做好保安服务工作，特制定如下保安服务工作标准。 一、保安服务形象要求标准 1、着装要求标准 （1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 （2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。 （3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 （4）在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。 （5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 （6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 （7）着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。 2、仪容仪表要求标准 （1）值勤时要仪表端正，精神饱满。 （2）男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。 （3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 3、礼节要求标准 （1）在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。 （2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 （3）对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4、举止要求标准 （1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。 （3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 （4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。 （5）要尊重少数民族的风俗习惯。 5、语言要求标准 （1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2）值勤时应讲普通话。 6、岗位纪律要求标准 （1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。 （2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 （3）不准刁难群众。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 （5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。 （6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 （7）要爱护公物。 （8）有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 （9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7、卫生要求标准 （1） 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 （2） 内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片、画报。 二、保安服务工作要求标准 1、巡逻服务标准 （1） 保 安人员对特定区域，地段和目标进行巡逻警戒，保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询 问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 （2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 （3） 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 2、门卫服务标准 （1） 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。 （2） 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3） 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。 （4）指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。 （5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；协助客户单位做好来访接待工作。 3、守护服务标准 （1） 保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 （2） 维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。 （3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。 4、安检服务标准 （1）佩戴工作证。 （2）文明礼貌，尊重受检查人。 （3）执行安全检查操作规程。 （4）不得损害受检查人携带的合法物品。 本规定适用于常规保安服务工作，有特殊要求的，按照甲方提出的工作标准执行。

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。 （3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 （4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。 （5）要尊重少数民族的风俗习惯。 5、语言要求标准 （1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2）值勤时应讲普通话。 6、岗位纪律要求标准 （1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。 （2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 （3）不准刁难群众。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 （5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。 （6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 （7）要爱护公物。 （8）有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 （9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7、卫生要求标准 （1） 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 （2） 内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片、画报。 二、保安服务工作要求标准 1、巡逻服务标准 （1） 保 安人员对特定区域，地段和目标进行巡逻警戒，保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询 问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 （2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 （3） 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 2、门卫服务标准 （1） 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。 （2） 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3） 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。 （4）指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。 （5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；协助客户单位做好来访接待工作。 3、守护服务标准 （1） 保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 （2） 维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。 （3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。 4、安检服务标准 （1）佩戴工作证。 （2）文明礼貌，尊重受检查人。 （3）执行安全检查操作规程。 （4）不得损害受检查人携带的合法物品。 本规定适用于常规保安服务工作，有特殊要求的，按照甲方提出的工作标准执行。