下属分设纠察经理与纠察员，具体岗位职责如下： 纠察经理职责 1严格贯彻执行副总的管理思想； 2负责公司对外客户投诉、对内员工投诉的解决方案并执行公司各项决议事项的落实。 纠察员职责 1负责协助市场部经理对客户服务行为进行监督； 2负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访； 3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析； 4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作； 5 负责客户档案的建立与管理工作； 6负责突发事件的处理工作； 7定期制作客户服务工作情况总结报告报客户部经理审批； 8完成上级领导临时交办的工作；

一）各级领导与驻勤队都要定时对勤务工作进行研讨，总结经验、吸取教训、制定措施、改进工作，以达到发扬成绩、纠正不足、以利再战的目的。 （二）各驻勤队每周必须召开一次勤务工作研讨会，并通过一事一议、重要专题讨论等不同的方法，认真总结一周的勤务工作，使每一位队员都要明确自己如何才能按规定、按要求做好勤务工作。 （三） 各分公司每个月必须召开一次勤务工作讲评会，讲评会要把一月内勤务工作的全部情况进行汇总并予以讲评和通报。同时要按照公司“奖惩工作的规定”、“纠查与 考核工作的规定”进行奖励与惩罚。通过奖励与惩罚达到鼓励先进、帮助中间、鞭策后进，做到不断的解决问题，不断的提升勤务工作质量。 （四）各分公司机关有关领导和驻勤队的领导要根据实际情况的需要，适时的与甲方有关部门和领导进行沟通与会商，虚心听取他们对勤务工作的要求与意见，通过互动与配合的方式进一步全方位的做好勤务工作。 （五）注意培养和抓好典型，运用典型推动工作。公司和各分公司力争手中掌握二个规章制度落实较好、勤务工作走在前列的单位。必要时在典型单位召开现场会进行观摩与交流，使各驻勤队取长补短，互相学习，以达到比、学、赶、帮、超，共同提高、共同进步的目的。

（一）勤务工作的检查首先要按照公司关于“纠查与考核工作规定”进行，做到制度化，规范化，程序化，权威化。 （二）除公司纠查队例行纠查外，各分公司和公司有关部门领导要通过明查暗访的方式加大检查的力度，提高检查的频率，加强对勤务工作的指导。 （三）各个驻勤队的领导每天都要对勤务工作进行检查，检查的次数不得低于三次，并且必须写出检查记录。

中国保安业诞生 20周年的庆典刚刚结束，围绕着保安业职业化的各种争论也开始不断的显现出来。从上个世纪80年代以来，为了适应形势的需要，我国保安服务业从业人员的绝对数量迅猛增长，但保安人才的培养却相对滞后，保安服务公司的运作机制、工作模式和保安工作水平处于滞后状态。作为公安机关维护社会治安的一支辅助力量，我国保安业需要走向现代化、职业化和规范化，这是法制社会的必然要求。